Как рассказать о своей работе, чтобы людям было понятно, с чем к вам прийти

Практикум для помогающих специалистов

Вы возьмёте одну свою услугу и за десять коротких шагов напишете о ней текст для поста или закреплённого сообщения. Читатель поймёт, в какой ситуации к вам можно обратиться, что будет на встрече и как записаться.

На всё уйдёт 30–40 минут. Откройте заранее переписку с клиентами: она понадобится в третьем шаге.

Ответы сохраняются только в этом браузере, к ним можно вернуться позже. Мы видим лишь, до какого шага дошли читатели, без текстов.

  1. 01Запишите, как вы рассказываете о себе сейчас
  2. 02Выберите одну услугу
  3. 03Вспомните, с какими словами к вам приходят
  4. 04Превратите фразу в сцену
  5. 05Расскажите, что будет на встрече
  6. 06Добавьте приглашение
  7. 07Соберите текст целиком
  8. 08Переведите на язык клиента
  9. 09Прочитайте глазами человека, который видит вас впервые
  10. 10Положите рядом два текста
Содержание
Вступление

Почему о своей работе так трудно рассказать

Вы пишете: «работаю с личными границами», «делаю расклады на отношения», «провожу женские круги». Для вас за этими словами десятки встреч и живые истории. Читатель видит название метода и не понимает, про него ли это.

Человек не ищет «проработку границ». Он в третий раз за месяц согласился выйти в субботу и злится на себя. Если в вашем тексте он увидит эту субботу, он остановится и дочитает.

В практикуме вы напишете именно такой текст. Вот как он меняется на примере психолога.

Было
«Психолог, гештальт-подход. Работаю с личными границами, самооценкой и тревогой».
Стало
«В пятницу вечером коллега просит подменить её, и вы отвечаете „да, конечно“, хотя на субботу у вас были планы? С этим можно прийти ко мне на первую встречу. Разберём один такой разговор: что вам сказали, что вы ответили и что хотели бы ответить. Подберём фразу, которую вам будет не страшно произнести. Встреча идёт 50 минут, онлайн. Обычно к её концу у человека есть одна-две формулировки, которые можно попробовать уже на этой неделе. Выбрать время можно по ссылке в профиле, там же стоимость.»

Я работаю с помогающими специалистами и раз за разом вижу одно и то же: человек прекрасно делает своё дело и не может объяснить его в двух фразах. Скромность и умение писать тут ни при чём. Просто никто не показал, с чего начинать. Этот практикум как раз про начало.

Анна Кашка

Содержание
01 / 10

Запишите, как вы рассказываете о себе сейчас

Представьте, что вас спрашивают: «Чем вы занимаетесь?» Запишите две-три фразы, которыми вы обычно отвечаете. Можно взять текст из шапки профиля или из недавнего поста.

Не улучшайте его: чем привычнее, тем лучше. В последнем шаге вы положите его рядом с новым текстом.

Дальше мы будем смотреть, как ту же задачу решают три специалиста. Все примеры вымышлены.

Таролог
«Таролог. Расклады на отношения, финансы и предназначение».
Психолог
«Психолог, гештальт-подход. Работаю с личными границами, самооценкой и тревогой».
Ведущая женского круга
«Провожу женские круги. Создаю безопасное пространство для встречи с собой».

Поле растёт само, пока вы пишете. Можно и потянуть за уголок с тремя чёрточками.Поле растёт само, пока вы пишете.

Содержание
02 / 10

Выберите одну услугу

Текст обо всём сразу получается ни о чём, поэтому дальше работаем с одной услугой. Выберите встречу, на которую готовы пригласить человека уже сейчас. Если вариантов несколько, берите ту, про которую вам проще всего ответить на вопрос «Как это проходит?».

Если вы работаете с человеком долго, например ведёте терапию или сопровождение, возьмите первую встречу.

Таролог
выбирает консультацию по одному вопросу: час, онлайн.
Психолог
выбирает первую встречу: 50 минут, онлайн.
Ведущая женского круга
выбирает вечерний круг: два часа, очно, до восьми участниц.

Поле растёт само, пока вы пишете. Можно и потянуть за уголок с тремя чёрточками.Поле растёт само, пока вы пишете.

Содержание
03 / 10

Вспомните, с какими словами к вам приходят

Откройте переписку и найдите первые сообщения клиентов, написанные ещё до встречи. Выпишите две-три фразы как есть, без имён и личных деталей.

Не переводите их на профессиональный язык. «Не умею отказывать» ценнее, чем «нарушены границы»: так говорит человек, который вас ещё только ищет.

Тарологу пишут
«Хочу понять, что мне делать с работой».
Психологу пишут
«Не умею отказывать, и все этим пользуются».
Ведущей круга пишут
«Хочется побыть среди своих».

Если клиентов пока мало, вспомните, о чём вас спрашивают знакомые, когда узнают, чем вы занимаетесь. Или запишите фразу, с которой вы сами когда-то пришли бы к такому специалисту.

Содержание
04 / 10

Превратите фразу в сцену

Слова клиента почти всегда общие. «Не умею отказывать» можно сказать о чём угодно, и читатель проскочит мимо. Останавливает сцена: конкретный момент, который человек помнит.

Возьмите одну фразу из прошлого шага и ответьте на три вопроса:

  1. Где и когда это случилось в последний раз?
  2. Что человек сделал или сказал?
  3. Что он подумал сразу после этого?

Из ответов соберите первую строку будущего текста. Описывайте то, что видно со стороны, и не ставьте диагноз. «Вы снова согласились» читать легко, «у вас слабые границы» читать обидно.

Таролог
«Хочу понять, что мне делать с работой»«Третий месяц открываете сайт с вакансиями, листаете и закрываете?»
Психолог
«Не умею отказывать»«В пятницу вечером коллега просит подменить её, и вы отвечаете „да, конечно“, хотя на субботу у вас были планы?»
Ведущая женского круга
«Хочется побыть среди своих»«За неделю вы поговорили с десятком людей, и всё о делах: отчёты, уроки, что купить на ужин?»

Первая строка не обязана быть вопросом. Можно и так: «Иногда „да, конечно“ вылетает раньше, чем вы успеваете вспомнить о своих планах».

Содержание
05 / 10

Расскажите, что будет на встрече

Перед первой встречей человеку тревожно, потому что он не знает, что его ждёт. Придётся ли рассказывать о себе при всех? Будут ли ему говорить, как жить? Чем понятнее вы опишете встречу, тем легче на неё решиться.

Ответьте на три вопроса, по одному-два предложения на каждый:

  1. Что мы будем делать? Называйте действия: «разберём», «сделаю расклад», «садимся в круг».
  2. Сколько это длится и где проходит?
  3. С чем человек уйдёт?

В третьем ответе не обещайте того, что от вас не зависит. Вместо «вы научитесь отказывать» напишите, что останется у человека после встречи: фраза, план, запись, ощущение. Помогает слово «обычно»: «обычно к концу встречи у человека есть…».

Таролог
«Вы приходите с одним вопросом. Я делаю расклад и рассказываю, что вижу, а вы сверяете это со своей ситуацией: что откликается, а что нет. Как поступить, решаете вы. Встреча идёт час, онлайн. После неё пришлю фото расклада и короткие заметки, чтобы к ним можно было вернуться».
Психолог
«Разберём один такой разговор: что вам сказали, что вы ответили и что хотели бы ответить. Подберём фразу, которую вам будет не страшно произнести. Встреча идёт 50 минут, онлайн. Обычно к её концу у человека есть одна-две формулировки, которые можно попробовать уже на этой неделе».
Ведущая женского круга
«Нас будет не больше восьми. Садимся в круг, я предлагаю тему, и каждая говорит по очереди столько, сколько хочет. Можно весь вечер только слушать: советов и оценок здесь не дают. Встреча идёт два часа, чай с нас. Чаще всего отсюда уходят с чувством „я такая не одна“».
Содержание
06 / 10

Добавьте приглашение

Заинтересованный человек должен понимать, что сделать прямо сейчас. Нужно одно действие и один способ. Возьмите тот, которым вы уже пользуетесь. Вот три рабочих варианта.

Кодовое слово
«Напишите мне в личные сообщения слово „вопрос“. Пришлю свободное время на этой неделе и стоимость».Написать одно слово легче, чем придумывать сообщение незнакомому человеку.
Ссылка
«Выбрать время первой встречи можно по ссылке в профиле, там же стоимость».Подходит, если у вас уже есть страница записи.
Дата и места
«Ближайший круг в этот четверг в 19:00, осталось три места. Чтобы прийти, напишите мне „круг“».Подходит для групповых встреч. Пишите только то, что правда: если мест много, число не называйте.

Если называть цену в посте вам неловко, пообещайте прислать её в ответ. Важно, чтобы человек знал, что он получит после своего сообщения.

Содержание
07 / 10

Соберите текст целиком

Поставьте подряд три части: первую строку из шага 4, описание встречи из шага 5 и приглашение из шага 6. Между первой строкой и встречей добавьте связку: назовите услугу. Прочитайте текст вслух и поправьте места, где спотыкаетесь.

Таролог
Третий месяц открываете сайт с вакансиями, листаете и закрываете? С таким вопросом можно прийти ко мне на консультацию. Вы приносите один вопрос. Я делаю расклад и рассказываю, что вижу, а вы сверяете это со своей ситуацией: что откликается, а что нет. Как поступить, решаете вы. Встреча идёт час, онлайн. После неё пришлю фото расклада и короткие заметки, чтобы к ним можно было вернуться. Напишите мне в личные сообщения слово «вопрос», и я пришлю свободное время на этой неделе и стоимость.
Психолог
В пятницу вечером коллега просит подменить её, и вы отвечаете «да, конечно», хотя на субботу у вас были планы? С этим можно прийти ко мне на первую встречу. Разберём один такой разговор: что вам сказали, что вы ответили и что хотели бы ответить. Подберём фразу, которую вам будет не страшно произнести. Встреча идёт 50 минут, онлайн. Обычно к её концу у человека есть одна-две формулировки, которые можно попробовать уже на этой неделе. Выбрать время можно по ссылке в профиле, там же стоимость.
Ведущая женского круга
За неделю вы поговорили с десятком людей, и всё о делах: отчёты, уроки, что купить на ужин? Раз в месяц я собираю женский круг, где можно поговорить о другом. Нас будет не больше восьми. Садимся в круг, я предлагаю тему, и каждая говорит по очереди столько, сколько хочет. Можно весь вечер только слушать: советов и оценок здесь не дают. Встреча идёт два часа, чай с нас. Чаще всего отсюда уходят с чувством «я такая не одна». Ближайший круг в этот четверг в 19:00, осталось три места. Чтобы прийти, напишите мне «круг».
Содержание
08 / 10

Переведите на язык клиента

Перечитайте текст и отметьте слова, которых не было в сообщениях ваших клиентов. Чаще всего это «запрос», «проработка», «ресурс», «состояние», «границы», «трансформация», «безопасное пространство», «энергия», «предназначение», «осознанность». Вам они понятны, а читателю приходится догадываться.

К каждому такому слову задайте вопрос «Как это выглядит в жизни?» и запишите ответ вместо слова.

Таролог
«Расклад на предназначение»«Посмотрим на ваш вопрос о работе: что держит на месте и что тянет уйти»
Психолог
«Работаю с личными границами»«Разберём разговор, в котором вам было трудно отказать»
Ведущая женского круга
«Безопасное пространство»«Советов и оценок здесь не дают, можно весь вечер только слушать»

Термин можно оставить, если клиенты сами им пользуются. Проверить просто: есть ли это слово в их сообщениях.

Содержание
09 / 10

Прочитайте глазами человека, который видит вас впервые

Отложите текст на несколько минут и перечитайте так, будто ничего о себе не знаете. Найдите в нём ответы на три вопроса:

  1. С чем сюда можно прийти?
  2. Что будет на встрече?
  3. Что сделать, чтобы записаться?

Если ответ приходится искать, допишите это место.

Самая надёжная проверка: покажите текст знакомому из другой сферы и попросите пересказать, с чем к вам можно прийти. Если пересказ совпал с тем, что вы имели в виду, текст готов.

Содержание
10 / 10

Положите рядом два текста

Вернитесь к записи из первого шага и сравните её с новым текстом. Что читатель теперь понимает о вашей работе? Что из первого текста стоит сохранить? Например, название подхода: его ищут те, кто уже знает, что им нужно.

Выберите фразу, которую вам приятно произнести вслух. Она пригодится, когда вас в следующий раз спросят, чем вы занимаетесь.

Где я использую готовый текст

Тот же порядок подойдёт для любой вашей услуги: слова клиента, сцена, встреча, приглашение.